近来，江苏扬州八十高龄的瞎子管先生在某运营商营业厅处理手机卡时，被要求进行人脸辨认验证，而人脸辨认验证中包含“眨眼”动作。管先生说，他的眼部残疾情况肉眼可辨，分明自己持有用身份证件到了现场，工作人员肉眼也能承认“人证相符”，为何非要依靠软件辨认，要求其刷脸认证？（5月14日 《南方都市报》）

  事情背面，不只露出出技能使用与人道化服务的抵触，更折射出数字年代“功率至上”思想下对特别集体权益的忽视，以及准则规范与实践实行间的深层对立。

  从技能逻辑看，运营商要求人脸辨认验证的初衷，是为防备电信欺诈、保证用卡安全。但当技能规范与人的根本需求发生抵触时，死板的实行方法便显露出严寒的一面。管先生持有用身份证件参与，其眼部残疾肉眼可见，营业厅工作人员却以“系统规则”为由回绝变通。这种将技能流程凌驾于实践情境之上的做法，本质上是对“人证共同”准则的误读——当技能没办法辨认特别个别时，人工核验本应成为弥补计划。网友批判的“荒诞”，恰恰指向技能使用中“唯流程化”的思想定式：当人脸辨认成为仅有通行证，技能便当性反而异化为新的社会排挤东西，将视障集体面向更深的数字距离。

  进一步审视，这一对立背面是准则联接的滞后性与实行层面的随意性。虽然国家网信办发布的《人脸辨认技能使用安全管理办法》清晰要求“不得将人脸辨认作为仅有验证方法”，并着重处理残疾人信息需契合无障碍要求，但该规则2025年6月才正式实施。法规空窗期内，企业的自主裁量露出出服务认识的参差——媒体查询发现，同一运营商的不同营业厅实行规范纷歧：有的答应以残疾证相片代替验证，有的则刻板实行刷脸程序。这种紊乱折射出企业在顶层规划中，对特别集体服务流程的长时间忽视。当技能危险防控成为仅有优先级，人道化服务便沦为可选项，最终将社会职责转嫁给了本已处于弱势的集体。

  更深层的问题，在于技能崇拜对社会服务理念的腐蚀。运营商以“避免盗用”为由坚持刷脸验证，看似是对安全职责的实行，实则是将杂乱的社会问题简化为技能门槛。据统计，我国现有约1700万视障人士，晚年集体中患有眼疾者更众。这些数字背面是一个个详细的人，他们的需求本应被归入公共服务的规划逻辑。但是实践中，规范化流程往往默许用户具有健全的生理功能，这种“多数人叙事”的惯性，导致技能使用成为社会公正的筛子。正如网友所言：“让瞎子‘睁眼’的荒诞要求，露出的不是技能缺点，而是人道的缺点。”

  破解这一窘境，需求技能理性与人文关心的再平衡。从准则层面，清晰“人脸辨认+代替计划”的双轨制验证系统，将无障碍服务归入企业合规检查；企业则需树立特别客群服务预案，经过人工核验、亲属辅佐、社区证明等方法拓展服务通道，一起也加强一线职工的柔性服务训练；技能研制更应重视容纳性规划，探究语音辨认、指纹验证等辅佐手法，让科技真实服务于人而非捆绑于人。值得学习的是，部分银行已推出“无障碍货台”，经过语音导航、手语视频等为视障、听障人群供给专属服务，证明技能可彻底在安全与容纳之间找到平衡点。

  科技的每一次前进，都应以增进人的庄严与美好为标准。管先生的遭受是数字化浪潮中窘境的缩影。当社会为“刷脸付出”“无人服务”的功率喝彩时，更需警觉技能异化带来的社会分解。一个真实文明的数字社会，不该让任何人为了习惯机器而歪曲自我，而应让技能成为托举每个人的力气。